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在这个阶段不但应该解决了所有的基础问题,同时还要有一段时间进行提高,为下一步的全程模拟做好充分的准备。从09年初考过的真题情况来看,计算机专业基础综合考试一共有两种题型:单选题和综合应用题。

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   制造业曾经是中国经济增长和繁荣的支柱,但是,上升的劳动力成本、以及生产资料价格的提高,生产时间的延迟,使得部分如通用电气、福特汽车等 公司开始将部分制造业务从中国转回到美国本土市场上。所以,生产制造业和竞争激烈程度,使之成为一个薄利经营的行业,更多依靠量能来取胜。呼叫中心系统作 为企业信息化的重要组成部分,越来越受制造行业的重视是大势所趋,越来越多的企业建立了自己的呼叫中心。本解决方案旨在为您建筑制造业呼叫中心提供一些思 索。

   生产制造行业呼叫中心解决方案应更多体现精细化管理的特点,因为制造行业工艺流程制造过程复杂,呼叫中心与客户关系管理理念、ERP管理理念 应进行无缝的融合。因而,功能如下图所示,业务咨询、业务受理、会员资料管理、工单闭环(工单受理、工单处理、工单回访、责任追究)、录音质检、座席状态 监控及维修站满意度调查,能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据,为企业市场决策提供真实可靠的依据。

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