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呼叫中心工作,如何高效管理、快速提升?——“3P”工作精进法

2018-05-08 13:17:11 优德w88官网娱乐 阅读

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中国人民大学哲学系、美学教研室主任。·菲斯克的大众文化相似,后者认为,各个群体都可以在统治力量管制之下,开拓出自己的空间。

在平时的企业管理工作中,我们会经常发现,给中高层日常灌输的一些工作方法、管理方法、工作经验、管理经验等,始终只能记得一时,下次再临阵使用的时候,早已忘在九霄云外了,甚至连最成熟的一些营销方案、最拿手的一些管理方法,都要重头再来。尽管有时候很着急,会各种调侃批评,但是始终无济于事。后来也想明白了:他们始终是他们,这样永远是这样,高度不够、理解不透,任凭东西南北风,你又能拿我奈何?仔细想想,企业需要管理层,传道受业解惑、培养提升精进这一步始终还是要走的。

VIP会员进行一次新品体验营销活动,作为带队管理者,提前要做好的准备就有很多:落实产品是否到库、产品是否可以下单、沟通由头是否充分、沟通话术是否创作完成、沟通话术是否测试改进、沟通话术是否全员培训、当期销售政策是否全员培训、事前有没有模拟演练、……成功,没有偶然,只有充分准备后的必然;不要试图期待奇迹出现,没有准备的战争,就是一场不顾性命的冒险,对于任何管理者都是不可取的。

2P:不折不扣、精准执行

在企业管理中,我们经常会发现这样的问题,再好再完美的方案,如果在折行上打折扣,一定不会有好的结果,不要等惨败的时候,再回头找各种理由和借口。执行,就是中低层管理者的天职;事前的方案可以讨论,但是执行一定是不折不扣的,不要带着任何怀疑和折扣去执行,效果一定不好。执行,就要全力以赴、义无反顾、心无旁骛;执行,就要精准到位,不留任何余地和死角。

还以上面的会员制营销的会服中心为例,针对既定的……中低层管理者要清楚,没有百分之百的精准执行,再好的方案也是废纸一张;充斥着尝试和怀疑的执行,一定会大相径庭。

“回头望VIP会员的电话接通率有多高(总结:平时客情关系是否需要提升)?有效沟通率是多少(话术开场是否提升客户兴趣,话术是否需要改进优化)?新品赠送体验率多高(客户为什么参与度没有期望值高?差距在哪里?)当期带来的销售额有多少(沟通转化率是否需要提升?销售策略是否需要调整?)<span style=";color: rgb(34, 34, 34);font-family: "&font-size: 16px">……只有最好全面高效、精进的提升,才能有科学的工作依据,才能给下次的营销活动做好更好的准备,才能给销售带来更大的帮助。