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使用先进的呼叫中心技术来驱动结果

2018-07-30 16:48:37 优德w88官网娱乐 阅读

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(2017年6月19日)昨日,记者从市教育局获悉,成都市2017年高中阶段教育学校统一招生考试(简称“中考”)报名于3月7日至13日进行,报名实行网上填报并要进行电子摄像。

太多的事要做。如此少的时间。这就是联络中心座席的生活。

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  但企业可以采用一系列呼叫中心技术,帮助座席承担沉重的负担。同时,这些组织可以满足他们的业务目标并提供更好的客户体验。

  例如,企业可以使用IVR进行编程,使呼叫者能够表达他们的意图。而一个精心设计的IVR会把呼叫者引导到一个现场座席那里。在某些情况下,企业甚至使用技术根据他们的技能和需求,或者根据他们共同的个性特征来匹配那些活跃的座席和呼叫者。

  然而,打电话的人并不总是需要与现场座席交谈。对于那些常见的问题,企业可以将答案输入到--座席的交互。

  这样,如果座席需要帮助,经理就可以提供帮助。管理者可以利用他们在实时监控中所学到的知识为座席提供指导,指导他们如何改进、赞扬和奖励座席所做的正确的事情(并可能将这些成功的呼叫作为其他人效仿的例子)。

  另一个企业可以利用的呼叫中心工具是电话会议。这使得座席和企业内的其他人员--能够聚集在一起快速解决问题。

 

文章转自CTI论坛