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CRM呼叫中心对企业到底有什么价值

2018-08-20 10:04:16 优德w88官网娱乐 阅读
随着企业的不断发展,已积累了海量的客户信息数据,如果企业想长期稳定的发展,做好客户关系的管理和维护很重要。那怎样才能做好客户关系管理和维护呢?很多企业选择了CRM。
 
CRM即(Customer Relationship Management 客户关系管理),它是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。简单理解,CRM的目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系。而目前在很多企业与客户触达最直接的方式就是外呼平台,它可以帮助企业与海量的客户高效沟通。可见,如果将CRM+外呼中心相结合,对企业管理起着重要的作用。
 
企业CRM呼叫中心对企业的价值
 
第一、让服务简单不繁琐,提升客户更满意
 
当客户拨打电话进来时,CRM能帮助使用呼叫中心的坐席人员与客户直接接通,并将该客户相关信息展现在接待客服面前,接起电话即可直接称呼,让客服与客户接触的过程变得更方便、更容易,突出了服务的专业性,对客户体验和满意度都有很大帮助。 
 
第二、节省沟通时间,提高沟通效率
 
只要与客户沟通过,当再次访问时,客服都能从CRM中快速看到客户相关信息,无需重新了解,有效降低平均通话时间,提高了客服的沟通效率。 
 
第三、获取更多商机
 
呼叫中心的坐席人员频繁与客户沟通,通过CRM的分析,对客户信息进行筛选和过滤,如客户喜好、对产品或服务是否满意等,呼叫中心获取到的丰富信息,将其转化成潜在的商机,进而扩大销售。 
 
第四、赢得更多成交
 
通过呼叫中心获取到的商机,每一条都纳入到CRM里进行管理。通过对客户信息收集、销售引导、及时跟进等把控,让商机从此不再丢失,帮助企业促成销售,获得更大的利润。 
 
第五、培训简单,上手快,降低人员流失造成的损失
 
坐席人员流动率高,新手上手慢怎么办?CRM呼叫中心平台,操作简单、易上手,极大的节省新手培训时间,让新手能快速上岗,达到企业要求的服务质量。
 

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随着技术的不断进步,呼叫中心系统基本都很完善,其中也涵盖了CRM模块,例如“智呼”主动服务平台就是通过在线服务+CRM+运维支撑三大体系形成了智能外呼服务,它有效的确保各大企业管理的需要和最终帮助实现企业效益最大化。

文章转自:51callcenter