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  • AI,服务客户也要服务客服互联网时代的高速发展,客户的消费习惯和对服务的需求也逐渐改变,因此大部分企业在早些年就开始投入建立微信、APP等新型服务渠道,释放传统热线渠道的部分服...2018-05-09
  • 大数据的价值呈现和企业布局未来市场的抉择趋势在大数据飞速发展的今天,在数字化时代逐渐到来的今天,接连两起关于数据的争端也预示着一个新战场的开辟:未来,不论各自属于什么行业,谁拿到了数据,谁就将占...2018-05-07
  • 呼叫中心内实现NLP需要了解的知识中心最有效地使用人工智能的方法。NLP支持了网络聊天机器人、语音助手增强IVR功能以及语音计算接口(如Alexa等虚拟助理)的对话式人工智能,这是理解...2018-05-04
  • 运用基准调查数据持续改善呼叫中心运营改进决策呢?如果没有更具体的数据和信息,你将无法推进真正有意义的变革。?IVR话后调查?还有一些呼叫中心目前采用了话后IVR语音调查或电子邮件调查的方...2018-05-02
  • 联络中心的人工智能:了解基本知识么比知道客户上周做了什么,甚至仅仅是刚才的事情更重要。例如,银行客户使用IVR来转账,然后按“0”到达座席。在大多数情况下,IVR会把客户转移到处理转...2018-04-20
  • 呼叫中心座席绩效改善三部曲?管理层可以不用耗费多大力气就可以矫正很多员工的绩效表现问题。你可以遵照以下三个简单的步骤有效提升坐席绩效并降低员工流失率。?步骤一:分析坐席绩效?总...2018-04-19
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  • 呼叫中心客服技巧干货!?客服工作的意义1、客服的主要工作:①、使用呼叫中心,在线提问/在线客服系统,官方论坛,官方微博,QQ、邮件等其他渠道为客户提供服务;②、及时处理用户...2018-03-29
  • 呼叫中心运营的关键KPI指标的满意度和疲倦期会增加,员工的请假和离职率会上升。?自助服务解决率:使用IVR自动语音查询系统和交互式Web应用程序占总呼叫量的比例?目前银行,电信都...2018-03-09
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